Επικοινωνήστε μαζί μας ανά πάσα στιγμή

Η ομάδα εξυπηρέτησης του Malina Casino εργάζεται 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, και απαντά στο ζωντανό μας chat μέσα σε λίγα λεπτά.

Κανάλια υποστήριξης του Malina Casino

Ζωντανή συνομηλία και email

Ο πιο γρήγορος τρόπος να μιλήσετε μαζί μας είναι το ζωντανό chat: πατήστε το εικονίδιο της συνομιλίας στο κάτω δεξί μέρος κάθε σελίδας του malinacasino-greece.net.gr. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, επιλέξτε «Ζωντανή Συνομιλία» και ένας εκπρόσωπός μας θα σας απαντήσει συνήθως μέσα σε 1 έως 3 λεπτά.

Εναλλακτικά, στείλτε email στο [email protected]. Απαντάμε σε όλα τα emails εντός 24 ωρών, ενώ τα πιο σύνθετα θέματα (π.χ. επαλήθευση εγγράφων) μπορεί να απαιτήσουν έως 48 ώρες μέχρι την πλήρη επίλυση.

Τι μπορούμε να λύσουμε για εσάς

Δεν υπάρχει «μικρό» ή «μεγάλο» θέμα: αν σας εμποδίζει να παίξετε, μας αφορά. Παρακάτω βλέπετε τις συνηθέστερες κατηγορίες αιτημάτων που χειριζόμαστε καθημερινά.

• Εγγραφή, εισοδος και πρόσβαση στον λογαριασμό σας
• Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) και έγγραφα που χρειάζονται πριν την πρώτη ανάληψη
• Καταθέσεις και αναλήψεις: ελάχιστα όρια 20 EUR, μέθοδοι όπως Viva Wallet, Skrill, Neteller, Bitcoin και Ethereum
• Τεχνικά προβλήματα: φόρτωση παιχνιδιών, σφάλματα πληρωμής, συμβατότητα σε iOS και Android
• Μπόνους και προωθητικές ενέργειες: όροι στοιχηματισμού 35x, δωρεάν περιστροφές, cashback 15%
• Υποστήριξη υπεύθυνου παιχνιδιού: όρια καταθέσεων, όρια ζημιών, αυτοαποκλεισμός και περίοδοι ψύξης

Τι στέλνετε μαζί με το αίτημα

Για να λύσουμε το θέμα με ένα μήνυμα, συμπεριλάβετε το όνομα χρήστη σας, την ημερομηνία και ώρα του συμβάντος, και, αν πρόκειται για συναλλαγή, το ακριβές ποσό και τη μέθοδο πληρωμής. Για θέματα μπόνους, αναφέρετε το όνομα της προσφοράς.

Σε υποθέσεις υπεύθυνου παιχνιδιού δίνουμε απόλυτη προτεραιότητα: τα σχετικά αιτήματα μέσω chat ή email χειριζόμαστε άμεσα και εμπιστευτικά, και σας παραπέμπουμε, αν το ζητήσετε, σε εξειδικευμένους φορείς όπως το KETHEA ALFA και το Gambling Therapy.

Ελέγξτε πρώτα αυτά τα σημεία

Πριν στείλετε μήνυμα, τρία γρήγορα ελέγξιμα σημεία εξοικονομούν χρόνο σε εσάς και σε εμάς.

• Δείτε τη σελίδα Συχνών Ερωτήσεων στο malinacasino-greece.net.gr: οι απαντήσεις για μπόνους, αναλήψεις και εγγραφή είναι ήδη εκεί
• Ελέγξτε την κατάσταση KYC στο προφίλ σας: αν η επαλήθευση εκκρεμεί, το βλέπετε αμέσως στην ενότητα «Λογαριασμός»
• Ανοίξτε το Ιστορικό Συναλλαγών σας: ημερομηνίες, ποσά και κατάσταση καταθέσεων/αναλήψεων εμφανίζονται εκεί σε πλήρη λεπτομέρεια

Αν η ερώτησή σας αφορά καθυστέρηση ανάληψης, θυμηθείτε τους δικούς μας χρόνους: ηλεκτρονικά πορτοφόλια και κρυπτονομίσματα ολοκληρώνονται έως 24 ώρες, κάρτες και τραπεζική μεταφορά 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες.

Τα σαββατοκύριακα λειτουργούμε κανονικά, όμως οι τραπεζικές αναλήψεις ακολουθούν το πρόγραμμα των τραπεζών και εκτελούνται την επόμενη εργάσιμη.

Επίσημη διεύθυνση και άδεια

Ο ιστότοπος λειτουργεί από την Araxio Development N.V., κάτοχο άδειας τυχερών παιχνιδιών της Curaçao eGaming (Antillephone N.V.) με αριθμό 8048/JAZ2016-064. Η εταιρεία λειτουργεί από το 2026 με άθροισμα άνω των 4.000 παιχνιδιών από 10 παρόχους.

Για επίσημη αλληλογραφία, στείλτε επιστολή στα γραφεία της Araxio Development N.V. στη διεύθυνση που αναγράφεται στην υποσέλιδο κάθε σελίδας και στους όρους χρήσης του ιστότοπου. Οκαι η ταχυδρομική διαδρομή χρειάζεται χρόνο, κάθε επιστολή καταγράφεται και απαντάται εγγράφως.

Συνεργασίες τύπου και συνεργατών

Για ερωτήματα τύπου, συνεργασίες περιεχομένου και προγράμματα συνεργατών, μην χρησιμοποιείτε το email υποστήριξης: γράψτε μας στο τμήμα επιχειρηματικών επικοινωνιών της Araxio Development N.V. μέσα από τη φόρμα επικοινωνίας του ιστότοπου, επιλέγοντας «Business / Press» στο πεδίο θέματος. Απαντάμε εντός 2 εργάσιμων ημερών.

Για συνεργάτες που προωθούν το Malina Casino, διαθέτουμε ξεχωριστό σημείο εισόδου με στατιστικά, υλικό προώθησης και διαχειριστή λογαριασμού, ώστε κάθε ερώτηση εμπορικού χαρακτήρα να πηγαίνει απευθείας στον σωστό συνεργάτη μας.

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο γρήγορα απαντά το ζωντανό chat του Malina Casino;

Συνήθως μέσα σε 1 έως 3 λεπτά. Το chat λειτουργεί 24/7, χωρίς εξαιρέσεις για αργίες ή νύχτα.

Μπορώ να τηλεφωνήσω στην υποστήριξη;

Δεν διαθέτουμε τηλεφωνική γραμμή. Χρησιμοποιήστε το ζωντανό chat για άμεση απάντηση ή το [email protected] για αναλυτικά αιτήματα.

Σε ποια γλώσσα απαντάτε;

Η ομάδα μας απαντά στα Ελληνικά, Αγγλικά, Γερμανικά, Ρωσικά και Τουρκικά, όπως και ολόκληρος ο ιστότοπος.

Τι χρειάζομαι πριν ζητήσω βοήθεια για ανάληψη;

Ελέγξτε πρώτα ότι η επαλήθευση KYC είναι ολοκληρωμένη στο προφίλ σας και δείτε το Ιστορικό Συναλλαγών για την κατάσταση του αιτήματος. Στείλτε μετά το όνομα χρήστη και το ποσό στο chat ή στο email.

Πώς ζητώ όρια ή αυτοαποκλεισμό;

Μέσω ζωντανού chat ή email, ανά πάσα στιγμή. Θέτουμε όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας και περιόδους αυτοαποκλεισμού με απόλυτη εχεμύθεια, και σας παραπέμπουμε σε KETHEA ALFA ή Gambling Therapy αν το ζητήσετε.